{"id":5789,"date":"2023-04-25T14:06:36","date_gmt":"2023-04-25T14:06:36","guid":{"rendered":"https:\/\/exciting-panini.13-37-234-21.plesk.page\/?p=5789"},"modified":"2024-08-06T10:08:33","modified_gmt":"2024-08-06T10:08:33","slug":"marketing-intelligent-ou-illegal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viqtor.eu\/it\/marketing-intelligent-ou-illegal\/","title":{"rendered":"Marketing intelligente o illegale?"},"content":{"rendered":"
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Marketing intelligente o illegale?<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Estratto dal libro di Bruno DUMAY: GDPR DECRYPTION \u2013 Per manager, dipartimenti strategici e dipendenti di aziende e organizzazioni \u2013 Prefazione di Ga\u00eblle MONTEILLER<\/strong><\/p>\n\n

Chiariamoci: negli ultimi quindici anni, il buon marketing si \u00e8 basato in gran parte sull'uso intelligente dei dati personali. Alzi la mano chi non ha mai trasmesso informazioni su un prodotto a una persona specifica senza chiederglielo. Dai? Nessuna mano alzata, ho pensato. Scagliamo la prima pietra se non avete mai conservato un nome, un numero di telefono o un indirizzo email senza avvisare la persona interessata. Ok, niente pietre. Scagliamo la prima pietra se... Credo che abbiate capito.<\/p>\n\n

Certo, alcuni sono andati ben oltre, attirando, recuperando, poi deviando o trasferendo profili, interessanti perch\u00e9 consumatori, di persone innocenti che hanno avuto la debolezza di aprire un sito, di seguire un link, o di esprimersi registrandosi, aderendo, lasciando un commento... E chi, va da s\u00e9, si \u00e8 affrettato ad accettare le condizioni generali di vendita; a leggerle? Non credo proprio. La responsabilit\u00e0 \u00e8 quindi condivisa.<\/p>\n\n

Ultimamente, bisogna ammetterlo, le trappole si sono moltiplicate. Di certo, la frenesia consumistica, la dipendenza dalle reti, il bisogno di riconoscimento \u2013 "Esisto, clicco!" \u2013 non sono stati vani nella creazione di giganteschi database, centinaia di milioni di individui che si consegnano senza esitazione a chiunque voglia molestarli.<\/p>\n\n

Allora perch\u00e9 privarci? Era meraviglioso, la nuova economia, l'orizzontalit\u00e0, l'uberizzazione, l'intelligenza artificiale. I dati, che hobby! E ci siamo buttati tutti, fino in fondo! La crisi? Il mio occhio. Non per tutti, e non per tutto. Mai dei piccoli uomini hanno prodotto, venduto e comprato cos\u00ec tanto. Per evitare di fallire, vendiamo. Anche a costo di crollare. Ogni nome, e ogni informazione associata a quel nome, valeva la pena di conservarlo, testarlo, profilarlo. Tutti hanno bisogno di qualcosa, un giorno. Bisogna solo crearlo, questo bisogno, mi dispiace rivelarlo. Soddisfarlo? S\u00ec, ma non troppo comunque. In modo che la macchina continui a girare.<\/p>\n\n

Lo sapevamo. Lo accettavamo. S\u00ec, ma ecco. Siamo andati troppo oltre. Siamo adulti? No, gli adulti non esistono. Solo i bambini crescono. Quindi, come i bambini, volevamo sempre di pi\u00f9 e siamo andati troppo oltre. O quasi troppo oltre. Prima che fosse troppo tardi, le autorit\u00e0 sono intervenute. La CNIL non ci aveva lasciato andare, ma, benevola e confinata nel suo territorio, \u00e8 stata sopraffatta. Cos\u00ec l'Europa \u00e8 intervenuta. Diverse volte. Prima nel 1995, e poi nel 2016, con effetto da oggi.<\/p>\n\n

Qual \u00e8 questo effetto? Illegalit\u00e0. Quello che una volta era marketing intelligente ora \u00e8 marketing illegale. D'ora in poi, se utilizzi i file dei tuoi clienti o utenti come prima, stai agendo illegalmente. E s\u00ec. Ma?... No. Come?... Perch\u00e9.<\/p>\n\n

Si tratta di capire cosa sono i dati personali e come dovrebbero essere trattati. La posta in gioco \u00e8 alta, i rischi sono alti. Multe milionarie, responsabilit\u00e0 personale, giustizia, tribunale, vi dice qualcosa? Non stiamo pi\u00f9 scherzando. Mark, Larry, Serguei, Jeff, mi sentite? Non ridete, anche voi. Anche se i giganti digitali sono i principali obiettivi del GDPR, tutte le organizzazioni sono interessate, indipendentemente dalle loro dimensioni. Grandi aziende, startup, idraulici, il municipio di Triffouillis e associazioni di ogni tipo: non potete pi\u00f9 usare i vostri file come meglio credete.<\/p>\n\n

Certo, c'erano gi\u00e0 delle regole e delle sanzioni. Davvero? S\u00ec. Quindi, nel gennaio 2018, prima dell'entrata in vigore del regolamento, Darty \u00e8 stata sanzionata dalla CNIL per non aver sufficientemente protetto i dati dei suoi clienti. L'utilizzo contestato proveniva in realt\u00e0 da un subappaltatore, ma \u00e8 stata l'azienda a essere multata. Una multa di 100.000 euro. Quindi non \u00e8 niente, ma \u00e8 un peccato rispetto a quello che pu\u00f2 succedere a te d'ora in poi, se anche tu non sei abbastanza vigile.<\/p>\n\n

Stiamo sognando. No, per niente. La legge europea stabilisce che i dati appartengono ai cittadini e che nessuna organizzazione pu\u00f2 appropriarsene per usarli a suo piacimento. Ah... Le aziende devono indicare in modo chiaro e preciso come raccolgono, trattano e conservano i dati personali. \u00c8 una questione di lealt\u00e0, trasparenza, finalit\u00e0 specifiche, legittime, adeguate e limitate... Eh? Queste parole ci avrebbero fatto ridere prima. Ma i tempi sono cambiati. Le autorit\u00e0 europee stanno reagendo e possiamo capirne il motivo.<\/p>\n\n

\u00c8 necessario condurre una valutazione d'impatto prima di trattare i dati, aderire a un codice di condotta che disciplini le pratiche nel proprio settore e nominare un responsabile della protezione dei dati che segnaler\u00e0 eventuali incidenti all'autorit\u00e0 di controllo, la CNIL in Francia. Sono previste diverse sanzioni per il mancato rispetto di queste normative, che vanno da un avvertimento a una multa di 20 milioni di euro o 4 miliardi di euro del fatturato globale dell'azienda. Ehm... Oh cielo.<\/p>\n\n

\u00c8 pesante. Persino brutale. Ma \u00e8 per il nostro bene. Eppure... Okay, okay. \u00c8 vero che qualcosa doveva essere fatto. Che noi, le aziende, abbiamo teso a spogliarci, noi individui. Le prime prendono ai secondi un nome, poi un indirizzo, poi un gusto, poi un'abitudine, poi un profilo, e poi, senza che ce ne rendiamo conto, ci tolgono il libero arbitrio. La libert\u00e0. La maggior parte delle aziende non ha intenzioni malvagie. Solo marketing. Ma alla fine... Basta cos\u00ec.<\/p>\n\n

Con il Web 2.0, ci siamo resi conto che la ricchezza risiedeva nei dati, il che ha portato all'attuale onnipotenza dei big data. Questo potere \u00e8 tale che alcuni si chiedono se l'idea di un confine tra vita pubblica e privata abbia ancora un senso. Non \u00e8 troppo tardi?, si chiedono altri. I promotori del GDPR non la pensano cos\u00ec, o almeno non lo dicono. Per loro, possiamo e dobbiamo intervenire per non essere espropriati o vampirizzati dai data center e da chi li possiede.<\/p>\n\n

Questa oscillazione del pendolo \u00e8 nell'aria. Uno studio condotto da P\u00e9gasystems tra 7.000 consumatori nella primavera del 2017 in sette paesi dell'Unione Europea mostra che l'82% dei cittadini ha deciso di far valere i propri diritti ai sensi del GDPR. E i francesi, insieme a spagnoli e italiani, sembrano i pi\u00f9 sensibili al tema dei propri dati personali. Pertanto, il 96% degli intervistati francesi desidera sapere quali informazioni su di loro sono in possesso delle aziende. Data la crescente preoccupazione dei cittadini di vedere riconosciuti i propri diritti, queste cifre non sono da prendere alla leggera.<\/p>\n\n

Costruire fiducia, combinando protezione e libera circolazione<\/p>\n\n

Il GDPR non \u00e8 quindi un testo che pu\u00f2 essere facilmente dimenticato dopo la sua entrata in vigore. Il suo scopo \u00e8 porre fine al furto di informazioni che dovrebbero rimanere riservate e all'intrusione nella vita privata. La protezione delle persone \u00e8 quindi l'obiettivo primario del GDPR.<\/p>\n\n

Fin dall'inizio dei considerando (ben 173), il tono \u00e8 dato: "La protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali \u00e8 un diritto fondamentale" (1lui<\/sup> considerando). E anche "Il trattamento dei dati personali dovrebbe essere concepito per servire l'umanit\u00e0" (4e<\/sup> considerando).<\/p>\n\n

Se si avverte l'esigenza di protezione, \u00e8 perch\u00e9 i membri del Parlamento europeo e del Consiglio, emanazioni rappresentative dei cittadini dell'UE, hanno ritenuto che le aziende, e in alcuni casi forse le amministrazioni, si fossero spinte troppo oltre nello sfruttamento dei dati personali. In effetti, il GDPR si inserisce in un'evoluzione socioeconomica, richiamata nel 6e<\/sup> considerando che: "I rapidi sviluppi tecnologici e la globalizzazione hanno creato nuove sfide per la protezione dei dati personali. La portata della raccolta e della condivisione dei dati personali \u00e8 aumentata in modo significativo. Le tecnologie consentono sia alle aziende private che alle autorit\u00e0 pubbliche di utilizzare i dati personali nelle loro attivit\u00e0 commerciali come mai prima d'ora. Gli individui rendono sempre pi\u00f9 accessibili al pubblico e a livello globale le informazioni che li riguardano. Le tecnologie hanno trasformato le relazioni economiche e sociali e dovrebbero facilitare ulteriormente la libera circolazione dei dati personali all'interno dell'Unione e il loro trasferimento verso paesi terzi e organizzazioni internazionali, garantendo al contempo un elevato livello di protezione dei dati personali."<\/p>\n\n

\u00c8 chiaro che l'UE non sta dando la colpa a una parte pi\u00f9 dell'altra, ma sta evidenziando le responsabilit\u00e0 condivise delle imprese, delle autorit\u00e0 pubbliche, della tecnologia e degli stessi cittadini.<\/p>\n\n

Anche l'Europa non \u00e8 esente, dal momento che il 9\u00b0e<\/sup> considerando che afferma: "Pur rimanendo soddisfacente in termini di obiettivi e principi, la direttiva 95\/46\/CE (il primo testo di riferimento europeo in materia) non ha impedito la frammentazione nell'attuazione della protezione dei dati nell'Unione, l'incertezza giuridica o la diffusa sensazione da parte dell'opinione pubblica che permangano rischi significativi per la protezione delle persone, in particolare nell'ambiente online."<\/p>\n\n

Il problema principale individuato \u00e8 la differenza nei livelli di protezione tra i vari Paesi. Pertanto, l'unit\u00e0, per tutte le aziende dell'UE e persino per i loro subappaltatori al di fuori dell'UE, sembra essere una condizione sine qua non per una politica efficace in questo settore. "Al fine di garantire un livello coerente ed elevato di protezione delle persone fisiche e di rimuovere gli ostacoli alla circolazione dei dati personali all'interno dell'Unione, il livello di protezione dei diritti e delle libert\u00e0 delle persone fisiche con riguardo al trattamento di tali dati dovrebbe essere equivalente in tutti gli Stati membri. \u00c8 pertanto opportuno garantire un'applicazione coerente e uniforme delle norme per la protezione dei diritti e delle libert\u00e0 fondamentali delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali in tutta l'Unione" (10).e<\/sup> considerando).<\/p>\n\n

Il testo, pur essendo molto restrittivo come vedremo, mira tuttavia ad avere un obiettivo economico positivo: "Questi sviluppi richiedono un quadro solido e pi\u00f9 coerente in materia di protezione dei dati nell'Unione, accompagnato da un'applicazione rigorosa delle norme, perch\u00e9 \u00e8 importante generare la fiducia che consentir\u00e0 all'economia digitale di svilupparsi in tutto il mercato interno" (7e<\/sup> considerando).<\/p>\n\n

"Fiducia". A nostro avviso, questa \u00e8 la parola pi\u00f9 importante. Se il GDPR mira a garantire, ripristinare o "instillare" la fiducia dei cittadini negli stakeholder pubblici e privati del mercato unico europeo, allora lo sosteniamo con tutto il cuore. \u00c8 essenziale che chi acquista online, utilizza un servizio, consulta offerte o esprime un'opinione possa svolgere queste azioni senza timore di essere privato di parte della propria privacy.<\/p>\n\n

Senza timore di essere espropriati, o addirittura molestati, per usare un termine di moda dalla fine del 2017 che potrebbe applicarsi alla tecnologia digitale. Quante volte al giorno riceviamo informazioni che non abbiamo mai richiesto, presumibilmente perch\u00e9 ci siamo iscritti a qualcosa di cui ignoravamo persino l'esistenza? Oggi, dobbiamo annullare l'iscrizione anche se non ci siamo mai iscritti. Se il GDPR verr\u00e0 applicato correttamente, questo non sar\u00e0 pi\u00f9 necessario: l'invio di una newsletter \u00e8 ora vietato se il destinatario non ha espressamente acconsentito.<\/p>\n\n

Questo nuovo rispetto \u00e8 positivo. Gli scambi economici non sono mai cos\u00ec fruttuosi come quando le diverse parti si sentono sicure l'una dell'altra.<\/p>\n\n

Questi scambi fluidi sono chiaramente incoraggiati: "Al fine di garantire un livello uniforme di protezione delle persone fisiche in tutta l'Unione ed evitare divergenze che ostacolino la libera circolazione dei dati personali nel mercato interno, \u00e8 necessario un regolamento che garantisca certezza del diritto e trasparenza per gli operatori economici, comprese le micro, piccole e medie imprese, che fornisca alle persone fisiche in tutti gli Stati membri lo stesso livello di diritti esecutivi, obblighi e responsabilit\u00e0 per i titolari del trattamento e i responsabili del trattamento e che assicuri un controllo coerente del trattamento dei dati personali e sanzioni equivalenti in tutti gli Stati membri, nonch\u00e9 un'efficace cooperazione tra le autorit\u00e0 di controllo dei diversi Stati membri. Affinch\u00e9 il mercato interno funzioni correttamente, \u00e8 necessario che la libera circolazione dei dati personali all'interno dell'Unione non sia limitata n\u00e9 vietata per motivi attinenti alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali" (13).e<\/sup> considerando).<\/p>\n\n

Come possiamo vedere, la protezione dei dati non dovrebbe essere un ostacolo, ma piuttosto una risorsa "per il corretto funzionamento del mercato interno". L'articolo 1 del GDPR incorpora questa combinazione dei due obiettivi. Citiamo semplicemente il primo paragrafo: "Il presente regolamento stabilisce norme relative alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonch\u00e9 norme relative alla libera circolazione di tali dati". Protezione e libera circolazione, i due fondamenti dell'Unione Europea, non avrebbero potuto essere affermati in modo pi\u00f9 esplicito.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n

I recital che seguono a volte annunciano parola per parola gli articoli successivi, solo che il pi\u00f9 delle volte sono scritti al condizionale, per esprimere il desiderio, l'intenzione, mentre gli articoli sono all'indicativo, il che significa che sono legalmente vincolanti.<\/p>\n\n

Stabilita la filosofia del testo, osserviamone ora le disposizioni principali.<\/p>\n\n

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