{"id":14017,"date":"2026-05-06T15:23:37","date_gmt":"2026-05-06T15:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/viqtor.eu\/communication-et-demarchage-sur-les-reseaux-sociaux-quelles-regles-pour-les-professionnels\/"},"modified":"2026-05-06T15:23:37","modified_gmt":"2026-05-06T15:23:37","slug":"communication-et-demarchage-sur-les-reseaux-sociaux-quelles-regles-pour-les-professionnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viqtor.eu\/es\/comunicacion-y-marketing-en-redes-sociales-cuales-son-las-reglas-para-los-profesionales\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n y marketing en redes sociales: \u00bfcu\u00e1les son las reglas para los profesionales?"},"content":{"rendered":"

Informe jur\u00eddico n.\u00ba 72 \u2013 junio de 2024. <\/strong> <\/p>\n

Comunicaci\u00f3n y marketing en redes sociales: \u00bfcu\u00e1les son las reglas para los profesionales?<\/u><\/strong> <\/strong><\/h3>\n

Las redes sociales constituyen una fuente de datos que puede utilizarse para identificar clientes potenciales.<\/p>\n

El uso de estos datos, ya sea que sean de acceso p\u00fablico en la red social o a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de una red de contactos, sigue estando sujeto a la ley.<\/p>\n

Debe cumplir con los principios del RGPD y la directiva europea sobre comunicaciones electr\u00f3nicas (directiva ePrivacy).<\/p>\n

Las normas son diferentes, por ejemplo, si te pones en contacto con una empresa (\u00abB2B\u00bb) o con una persona f\u00edsica (\u00abB2C\u00bb).<\/p>\n

Las expectativas de las personas tambi\u00e9n variar\u00e1n dependiendo de si existe o no una relaci\u00f3n previa: preste especial atenci\u00f3n a recopilar informaci\u00f3n sobre personas que no forman parte de su red de contactos (por ejemplo, recabando nombres de posibles clientes en grupos de discusi\u00f3n).<\/p>\n

Es importante tener presentes tres principios esenciales: transparencia, respeto por los derechos de las personas afectadas y capacidad de respuesta a sus solicitudes.<\/p>\n

    \n
  • Proporcione informaci\u00f3n sobre los datos recopilados.<\/li>\n<\/ul>\n

    Se recomienda:<\/p>\n

      \n
    • Para anticipar los efectos de una operaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, como una campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico, se puede a\u00f1adir una nota al final del mensaje explicando, en particular, el origen de los datos y la finalidad de la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n
    • Proporcionar un art\u00edculo o un enlace funcional que conduzca a una p\u00e1gina informativa sobre el responsable del tratamiento de datos y los derechos de las personas.<\/li>\n
    • Ofrecer un medio de contacto sencillo (correo electr\u00f3nico espec\u00edfico, formulario de contacto o mensaje privado en redes sociales) para permitir solicitudes de acceso, rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de datos.<\/li>\n
    • Respetar los derechos de las personas y obtener su consentimiento cuando proceda.<\/li>\n<\/ul>\n

      Algunas t\u00e9cnicas de prospecci\u00f3n pueden ser m\u00e1s intrusivas que otras.<\/p>\n

      En LinkedIn, por ejemplo, InMail permite (previo pago) enviar mensajes directamente a la bandeja de entrada de cualquier usuario que no forme parte de tu red de contactos.<\/p>\n

      Algunos programas de marketing tambi\u00e9n permiten importar contactos (incluidos perfiles y fotos) de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, Viadeo, YouTube o Klout para su posterior procesamiento.<\/p>\n

      Estas t\u00e9cnicas de prospecci\u00f3n deben cumplir con las normas de marketing por correo electr\u00f3nico, tal como lo establecen el RGPD y la Directiva sobre privacidad electr\u00f3nica.<\/p>\n

      Se recuerdan, pues, los siguientes principios:<\/p>\n

        \n
      • Cumplimiento del requisito de consentimiento expl\u00edcito, o la obtenci\u00f3n del acuerdo previo del destinatario del anuncio: este es el caso del env\u00edo de publicidad "B2C" por correo electr\u00f3nico, SMS, MMS, llamadas automatizadas o fax.<\/li>\n
      • Respeto al derecho de exclusi\u00f3n voluntaria, que permite el env\u00edo de publicidad cuando el destinatario no se ha opuesto: este es el caso de la publicidad "B2B" enviada por correo electr\u00f3nico y la publicidad "B2C" enviada por correo postal o tel\u00e9fono.<\/li>\n
      • Organizar la gesti\u00f3n de las solicitudes de las personas interesadas.<\/li>\n<\/ul>\n

        Esto implica planificar lo siguiente:<\/p>\n

          \n
        • Una respuesta t\u00edpica a los usuarios de internet que, por ejemplo, ejercen su derecho a oponerse y\/o solicitar acceso a sus datos.<\/li>\n
        • Un procedimiento interno para tramitar estas solicitudes lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible, teniendo en cuenta que el plazo est\u00e1ndar previsto por el RGPD es de un mes.<\/li>\n<\/ul>\n

          La capacidad de respuesta y la eficacia de la misma son importantes, ya que contribuyen a la reputaci\u00f3n online del responsable del tratamiento de datos.<\/p>\n

           <\/h4>\n

          \"\"<\/h4>\n

          La Autoridad Francesa de Protecci\u00f3n de Datos (CNIL) ha anunciado que llevar\u00e1 a cabo controles en relaci\u00f3n con los Juegos Ol\u00edmpicos y Paral\u00edmpicos.<\/strong> con el fin de garantizar el respeto a la privacidad de los espectadores.<\/p>\n

          Se centrar\u00e1 en particular en dispositivos de c\u00e1mara "aumentados", c\u00f3digos QR para zonas restringidas, servicios de venta de entradas y datos de voluntarios.<\/p>\n

          La CNIL registr\u00f3 167 denuncias de infracciones del RGPD tras las elecciones europeas. <\/strong><\/p>\n

          En el contexto de las elecciones legislativas anticipadas, se recuerda a los partidos pol\u00edticos las normas que deben respetarse y se les informa de que se realizar\u00e1n controles en funci\u00f3n del n\u00famero y la naturaleza de las denuncias que se reciban en el marco de las elecciones.<\/p>\n

          Tras la publicaci\u00f3n de gu\u00edas pr\u00e1cticas el pasado mes de abril, El 10 de junio, la CNIL public\u00f3 una segunda serie de fichas informativas y un cuestionario dedicados a la regulaci\u00f3n del desarrollo de sistemas de inteligencia artificial (IA).<\/strong><\/p>\n

           Estas nuevas herramientas tienen como objetivo ayudar a los profesionales a conciliar la innovaci\u00f3n y el respeto por los derechos de las personas, y se centran en particular en la base jur\u00eddica del inter\u00e9s leg\u00edtimo, la transparencia, los derechos de las personas, la anotaci\u00f3n de datos y la seguridad del desarrollo de un sistema de IA.<\/p>\n

          Las fichas informativas estar\u00e1n disponibles para consulta p\u00fablica hasta el 1 de septiembre de 2024.<\/p>\n

          Finalmente, la CNIL examina en un estudio publicado el 4 de julio el desarrollo de alternativas a las t\u00e9cnicas de seguimiento mediante cookies de terceros<\/strong> y sobre sus consecuencias (v\u00e9ase tambi\u00e9n, m\u00e1s adelante, las cuestiones que plantea el "entorno de pruebas de privacidad" de Google).<\/p>\n

           <\/h4>\n

          \"\"<\/h4>\n

          instituciones y organismos europeos <\/em><\/strong><\/h4>\n

          El 1 de julio, la Comisi\u00f3n Europea inform\u00f3 a Meta de sus conclusiones preliminares de que su modelo publicitario de "pago o consentimiento" no cumple con la Ley de Mercados Digitales.<\/strong> (DMA, art. 5, p\u00e1rrafo 2).<\/p>\n

          Estas conclusiones confirman las publicadas por el Comit\u00e9 Europeo de Protecci\u00f3n de Datos (CEPD) el pasado mes de abril.<\/p>\n

          Seg\u00fan la Comisi\u00f3n, esta elecci\u00f3n binaria obliga a los usuarios a dar su consentimiento para la combinaci\u00f3n de sus datos personales y no les proporciona una versi\u00f3n menos personalizada pero equivalente de las redes sociales de Meta.<\/p>\n

          Estos hallazgos preliminares no prejuzgan el resultado de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

          Meta ahora tiene la oportunidad de ejercer su derecho a la defensa y a responder por escrito.<\/p>\n

          La Comisi\u00f3n concluir\u00e1 su investigaci\u00f3n en un plazo de 12 meses a partir de la apertura del procedimiento, el 25 de marzo de 2024.<\/p>\n

          Si finalmente se confirman las conclusiones preliminares de la Comisi\u00f3n, esta podr\u00eda imponer multas de hasta 10 % del volumen de negocios mundial total de Meta y de 20 % en caso de infracciones reiteradas.<\/p>\n

          En virtud del Reglamento sobre la gobernanza de datos (RGD), la Comisi\u00f3n Europea ha publicado la lista de los primeros "intermediarios de datos" que le han sido notificados por los Estados miembros. <\/strong><\/p>\n

          Los intermediarios de datos funcionan como terceros neutrales que conectan a personas y empresas con los usuarios de datos.<\/p>\n

          Se registraron cinco empresas, tres de ellas en Francia: AGDATAHUB, Hub One DataTrust y M-ITRUST. Las otras dos fueron notificadas por Finlandia y Hungr\u00eda (a trav\u00e9s de la AFCDP).<\/p>\n

          El CEPD puso en marcha el proyecto "Auditor\u00eda con IA" el 27 de junio.<\/strong> El objetivo es ayudar a las autoridades de protecci\u00f3n de datos (APD) a inspeccionar los sistemas de IA definiendo una metodolog\u00eda en forma de lista de verificaci\u00f3n para auditar un algoritmo y proponiendo herramientas que mejorar\u00edan su transparencia.<\/p>\n

          El Supervisor Europeo de Protecci\u00f3n de Datos (SEPD) public\u00f3 sus directrices sobre "inteligencia artificial generativa y protecci\u00f3n de datos personales" el 3 de junio.<\/strong> con el fin de proporcionar a las instituciones, \u00f3rganos, oficinas y agencias de la UE asesoramiento e instrucciones pr\u00e1cticas sobre el tratamiento de datos personales al utilizar sistemas de inteligencia artificial generativa, y para facilitar su cumplimiento de los requisitos del marco jur\u00eddico de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

          El Grupo de Trabajo Internacional sobre Protecci\u00f3n de Datos en la Tecnolog\u00eda (IWGDPT) adopt\u00f3 un documento de trabajo sobre tecnolog\u00eda de reconocimiento facial el 5 de junio. <\/strong><\/p>\n

          El documento describe las posibilidades de uso en los sectores p\u00fablico y privado, y presenta tanto los riesgos como las recomendaciones pr\u00e1cticas para una aplicaci\u00f3n que cumpla con la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

          El 20 de junio, el Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea (TJUE) dictamin\u00f3 en el asunto C-590\/22 que El temor de un interesado a que sus datos personales hayan sido revelados a terceros es suficiente para dar lugar a una indemnizaci\u00f3n.<\/strong>, si este temor, con sus consecuencias negativas, se demuestra debidamente.<\/p>\n

          No es necesario demostrar que estos datos se hayan comunicado realmente a terceros para justificar esta compensaci\u00f3n (a trav\u00e9s de las noticias del RGPD).<\/p>\n

          El Tribunal tambi\u00e9n consider\u00f3 el 20 de junio, en los asuntos acumulados C 182\/22 y C 189\/22 \u2013 Scalable Capital, que El da\u00f1o moral causado por una violaci\u00f3n de datos personales no es, por su propia naturaleza, menos importante que el da\u00f1o f\u00edsico.<\/strong>.<\/p>\n

          Adem\u00e1s, para que un suceso se clasifique como robo de identidad, los datos personales deben haber sido utilizados indebidamente por un tercero.<\/p>\n

          En una sentencia del 6 de junio (Bersheda y Rybolovlev contra M\u00f3naco), el Tribunal Europeo de Derechos Humanos dictamin\u00f3 que la investigaciones llevadas a cabo por el juez instructor en el tel\u00e9fono m\u00f3vil de un abogado <\/strong>La recuperaci\u00f3n masiva e indiscriminada de datos personales, incluidos datos que hab\u00edan sido previamente borrados por el solicitante, excedi\u00f3 la jurisdicci\u00f3n de este juez y no estuvo acompa\u00f1ada de garant\u00edas para asegurar el respeto a la condici\u00f3n y el secreto profesional del solicitante como abogado.<\/p>\n

          Bajo la presi\u00f3n de la sociedad civil y del organismo europeo responsable de la aplicaci\u00f3n de la Ley de Servicios Digitales (DSA), LinkedIn ha eliminado de su plataforma la segmentaci\u00f3n de anuncios basada en datos personales sensibles de los usuarios.<\/strong>.<\/p>\n

          Este tipo de discriminaci\u00f3n se consider\u00f3 una violaci\u00f3n de la Ley de Seguridad Digital (DSA).<\/p>\n

          La empresa A mediados de junio, Meta confirm\u00f3 que suspend\u00eda sus planes de entrenar sus sistemas de IA utilizando datos de usuarios en la UE y el Reino Unido. <\/strong><\/p>\n

          El proyecto se centr\u00f3 en los datos de los usuarios de Facebook, Instagram y Threads.<\/p>\n

          Esta decisi\u00f3n se produce tras la actuaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Irlandesa de Protecci\u00f3n de Datos, que act\u00faa en nombre de varias autoridades de protecci\u00f3n de datos de la UE y, en particular, de la autoridad de Hamburgo. <\/em><\/p>\n

           <\/em><\/strong><\/h4>\n

          Noticias procedentes de los pa\u00edses miembros de Europa. <\/em><\/strong><\/h4>\n

          APD belga<\/strong> El 3 de junio, se impuso una multa de 172.000 euros a una empresa que no hab\u00eda cumplido con la solicitud de eliminar datos y segu\u00eda enviando correos electr\u00f3nicos de marketing directo.<\/p>\n

          La Autoridad de Protecci\u00f3n de Datos (APD) no tuvo en cuenta los argumentos del responsable del tratamiento de datos destinados a culpar al Delegado de Protecci\u00f3n de Datos (DPD): es responsabilidad del responsable del tratamiento de datos responder a las solicitudes de acceso y garantizar que el DPD disponga de recursos suficientes.<\/p>\n

          En Grecia<\/strong>La APD impuso multas de 400.000 y 40.000 euros respectivamente al Ministerio del Interior y a un miembro del Parlamento Europeo por enviar comunicaciones pol\u00edticas no solicitadas, habiendo facilitado el Ministerio del Interior al eurodiputado las direcciones de correo electr\u00f3nico de las personas afectadas.<\/p>\n

          En Luxemburgo,<\/strong> La APD consider\u00f3 que el uso de la videovigilancia para justificar el despido de un empleado infring\u00eda el principio de limitaci\u00f3n de la finalidad del RGPD si se hab\u00eda instalado originalmente para garantizar la seguridad de los empleados.<\/p>\n

          En los Pa\u00edses Bajos,<\/strong> Un tribunal ha prohibido a Microsoft, LinkedIn y Xandr colocar cookies de seguimiento en sitios web de terceros sin el consentimiento del usuario y ha impuesto una multa de 1.000 euros por empresa por cada d\u00eda de incumplimiento de la decisi\u00f3n.<\/p>\n

          El tribunal dictamin\u00f3 que estas plataformas siguen siendo responsables de recabar el consentimiento v\u00e1lido, incluso cuando conf\u00edan esta recopilaci\u00f3n a sitios web de terceros que integran sus tecnolog\u00edas de seguimiento.<\/p>\n

          En Dinamarca<\/strong>La APD reprendi\u00f3 a la ciudad de Copenhague por no haber impedido el posible acceso a los datos personales de 3,7 millones de personas por parte de 37.500 empleados no autorizados.<\/p>\n

          Departamento de Polic\u00eda de Letonia<\/strong> Se impuso una multa de 1.000 euros a una empresa que ofrec\u00eda servicios de fotograf\u00eda en un parque de atracciones.<\/p>\n

          La empresa tom\u00f3 fotograf\u00edas de los visitantes bas\u00e1ndose en el consentimiento impl\u00edcito, lo cual no puede considerarse una acci\u00f3n positiva.<\/p>\n

          En Italia<\/strong>La APD ha multado a una empresa con 100.000 euros por el tratamiento ilegal de n\u00fameros de tel\u00e9fono con fines de telemarketing.<\/p>\n

          La APD consider\u00f3 que un responsable del tratamiento de datos no puede transferir su responsabilidad y obligaciones en virtud del RGPD al subcontratista mediante una cl\u00e1usula contractual.<\/p>\n

          Ayuda oficial al desarrollo sueca<\/strong> Avanza Bank AB fue multada con 1.318.955,55 euros (15 millones de coronas suecas) por infringir el art\u00edculo 5(1)(f) y el art\u00edculo 32 del RGPD, ya que la activaci\u00f3n accidental de dos funciones de Meta Pixel dio lugar a la transferencia no autorizada de datos personales a Meta Pixel.<\/p>\n

          En Polonia, la ODA<\/strong> Mult\u00f3 a una empresa con 54.600 euros despu\u00e9s de que la p\u00e9rdida de una memoria USB que conten\u00eda datos de empleados sin cifrar provocara una filtraci\u00f3n de datos.<\/p>\n

          13 de junio, La ONG NOYB ha presentado una denuncia ante la Autoridad Austriaca de Protecci\u00f3n de Datos (APD) contra las pr\u00e1cticas de Google en relaci\u00f3n con la recopilaci\u00f3n de datos personales a trav\u00e9s de su "entorno de pruebas de privacidad".<\/strong><\/p>\n

          La ONG se\u00f1ala que, desde que Google anunci\u00f3 en septiembre de 2023 que eliminar\u00eda gradualmente las cookies de terceros de su navegador Chrome, se ha animado progresivamente a los usuarios a activar una supuesta "funci\u00f3n de privacidad publicitaria" que, en realidad, permitir\u00eda a Google rastrearlos.<\/p>\n

          El 4 de junio, NOYB tambi\u00e9n present\u00f3 una denuncia en Austria contra Microsoft, cuyos servicios "365 Education" supuestamente violan los derechos de protecci\u00f3n de datos de los ni\u00f1os.<\/p>\n

          Seg\u00fan la ONG, cuando los estudiantes quisieron ejercer sus derechos en virtud del RGPD, Microsoft afirm\u00f3 que las escuelas eran "responsables" de sus datos, a pesar de que las escuelas no tienen control sobre los sistemas de Microsoft.<\/p>\n

          La asociaci\u00f3n Eu Travel Tech present\u00f3 a finales de mayo una denuncia ante las autoridades francesas y belgas de protecci\u00f3n de datos contra Ryanair, en relaci\u00f3n con la reciente implementaci\u00f3n de un requisito para procesar los datos biom\u00e9tricos de los clientes para acceder a las funciones de gesti\u00f3n de reservas y facturaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n

          La asociaci\u00f3n considera que este proceso de verificaci\u00f3n biom\u00e9trica viola los principios de legalidad, equidad y transparencia del RGPD (a trav\u00e9s de la AFCDP).<\/p>\n

           <\/h4>\n

          \"\"<\/h4>\n

          La OCDE public\u00f3 el 26 de junio un Informe sobre inteligencia artificial, gobernanza de datos y protecci\u00f3n de la privacidad. <\/strong><\/p>\n

          Este informe analiza las iniciativas nacionales y regionales y sugiere posibles \u00e1reas de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

          Al abogar por una mejor cooperaci\u00f3n internacional, el informe pretende orientar el desarrollo de sistemas de IA que respeten y apoyen la privacidad.<\/p>\n

          La OCDE tambi\u00e9n public\u00f3 el 19 de junio un Documento de trabajo titulado "Hacia la seguridad digital desde el dise\u00f1o para los ni\u00f1os". <\/strong><\/p>\n

          El documento se centra en las acciones que deben emprender los proveedores de servicios digitales y propone ocho medidas clave, que incluyen herramientas pr\u00e1cticas, medidas para promover una cultura de seguridad y estrategias de mitigaci\u00f3n de da\u00f1os.<\/p>\n

          Estos elementos se ilustran mediante estudios de caso, que ponen de relieve la necesidad de adoptar enfoques adaptados al contexto.<\/p>\n

          La Agencia de Privacidad de California (CPPA) y la CNIL han firmado una declaraci\u00f3n de cooperaci\u00f3n.<\/strong>, el 25 de junio de 2024, en Par\u00eds.<\/p>\n

          La CNIL indica que ambas autoridades tienen la intenci\u00f3n de aunar esfuerzos para reforzar la protecci\u00f3n de los datos personales de los ciudadanos franceses y californianos.<\/p>\n

          Seg\u00fan se informa, Nvidia (uno de los principales proveedores de semiconductores para computaci\u00f3n de IA), Microsoft y OpenAI son objeto de una investigaci\u00f3n. Investigaci\u00f3n antimonopolio en los Estados Unidos<\/strong>.<\/p>\n

          Seg\u00fan un informe de Politico, el Departamento de Justicia (DOJ) y la Comisi\u00f3n Federal de Comercio (FTC) cooperar\u00e1n en este asunto. El DOJ se centrar\u00e1 en Nvidia, y la FTC examinar\u00e1 la alianza entre Microsoft y OpenAI para determinar si existe alguna ventaja desleal entre ambas.<\/p>\n

          Jap\u00f3n aprob\u00f3 el 12 de junio una ley similar al Reglamento Europeo de Mercados Digitales (DMA).<\/p>\n

          El texto incluir\u00eda "obligaciones para garantizar la interoperabilidad, la transparencia y la portabilidad de los datos".<\/p>\n

          La ley entrar\u00e1 en vigor a finales de diciembre de 2025.<\/p>\n

          La empresa estadounidense Dropbox anunci\u00f3 a principios de mayo que hab\u00eda sido v\u00edctima de un ciberataque.<\/strong>.<\/p>\n

          La intrusi\u00f3n maliciosa afecta a su plataforma segura de firma electr\u00f3nica de documentos, Dropbox Sign, anteriormente conocida como HelloSign.<\/p>\n

          Los datos robados incluyen nombres, direcciones de correo electr\u00f3nico, contrase\u00f1as cifradas, informaci\u00f3n de pago e informaci\u00f3n de autenticaci\u00f3n.<\/p>\n

          La empresa afirma haber restablecido las contrase\u00f1as de todos los usuarios y haber desconectado todas las sesiones (a trav\u00e9s de AFCDP).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Legal Watch n.\u00ba 72 \u2013 Junio de 2024. Comunicaci\u00f3n y marketing en redes sociales: \u00bfqu\u00e9 normas se aplican a los profesionales? Las redes sociales constituyen una fuente inagotable de datos para la segmentaci\u00f3n de clientes potenciales. 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