Ανάπτυξη επιχειρήσεων: κανόνες για τη διαβίβαση δεδομένων σε συνεργάτες (B2C)

Q: Μπορείτε να πουλήσετε ένα αρχείο υποψήφιου πελάτη σε έναν συνεργάτη;

Ναι, το μετάδοση δεδομένων Η πληρωμένη προσέγγιση δεν απαγορεύεται αυτή καθαυτή, αλλά ρυθμίζεται αυστηρά. Ανάλογα με το κανάλι στο οποίο στοχεύει η αναζήτηση, απαιτούνται είτε πληροφορίες είτε δικαίωμα αντίρρησης (ταχυδρομική αποστολή) ή προηγούμενη συγκατάθεση (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τηλέφωνο). Χωρίς αυτές τις εγγυήσεις, η πώληση ή η κοινοποίηση του αρχείου εκθέτει άμεσα τον χρήστη σε νομικές ενέργειες.

Q: Είναι αρκετό ένα μόνο πλαίσιο ελέγχου για την ηλεκτρονική αναζήτηση συνεργατών;

Ναι, στην περίπτωση που συνιστάται από CNIL Ένα μόνο πλαίσιο, μη επιλεγμένο από προεπιλογή, μπορεί να καλύπτει τόσο τη διαβίβαση όσο και την αναζήτηση συνεργατών. Αυτό υπό την προϋπόθεση ότι η ταυτότητα των συνεργατών και οι σκοποί της επεξεργασίας δεδομένων γνωστοποιούνται με σαφήνεια και ότι παρέχεται ένας πλήρης και ενημερωμένος κατάλογος κατά τη στιγμή της λήψης της συγκατάθεσης.

Εκεί αναζήτηση πωλήσεων Παραμένει ένας μοχλός ανάπτυξης, αλλά η μεταφορά αρχείων πελατών ή υποψήφιων πελατών σε συνεργάτες δεν είναι κάτι που μπορεί να γίνει χωρίς προετοιμασία. Στις 10 Ιουνίου 2026, το CNIL έχει επανειλημμένα τους κανόνες που ισχύουν για αυτές τις μεταφορές προσωπικών δεδομένων B2C — και μια νέα προθεσμία ανατρέπει το τοπίο του τηλεμάρκετινγκ. Ακολουθεί μια σύνοψη ανά κανάλι για το τι πρέπει να κάνετε για να παραμείνετε συμμορφωμένοι χωρίς να εμποδίσετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Βασικά σημεία

Μεταφορά δεδομένων σε συνεργάτες για τους αναζήτηση πωλήσεων υπακούει σε κανόνες που εξαρτώνται από το κανάλι μεταχειρισμένος.
Ταχυδρομική αλληλογραφία Νομική βάση = έννομο συμφέρον· πληροφορίες + δικαίωμα αντίρρησης απλό και δωρεάν.
Ηλεκτρονικά μέσα ή τηλέφωνο πληροφορίες και συγκατάθεση προαπαιτούμενα.
Νέο (νόμος της 30ής Ιουνίου 2025) : από το 11 Αυγούστου 2026Τέλος στις τηλεφωνικές προσφορές χωρίς ρητή συγκατάθεση (εκτός από συμβάσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη).
Η συγκατάθεση δεν μεταδίδεται «με καταρράκτη»· ο σύντροφος που λαμβάνει τα δεδομένα ενημερώνει το άτομο εντός ενός μηνός.

Διάγραμμα ανακατασκευασμένο από το CNIL — «Εξερεύνηση από B σε C: μετάδοση δεδομένων σε συνεργάτες» (10 Ιουνίου 2026).

Κοινοποίηση δεδομένων με συνεργάτες: για τι πράγμα μιλάμε;

Ας ξεκινήσουμε ορίζοντας το πλαίσιο της πρακτικής, επειδή είναι πιο διαδεδομένο από ό,τι νομίζουμε και συχνά δεν είναι επαρκώς ασφαλές.

Μια κοινή, ρυθμιζόμενη πρακτική

Είναι σύνηθες για έναν οργανισμό να μοιράζεται μια λίστα επαφών με συνεργάτες για χρήση στις δραστηριότητές του. αναζήτηση πωλήσεωνΑυτές οι μεταφορές πραγματοποιούνται στο πλαίσιο εμπορικών συμφωνιών ή έναντι αμοιβής — με άλλα λόγια, το αρχείο μερικές φορές πωλείται.

Η αρχή δεν απαγορεύεται, αλλά ρυθμίζεται αυστηρά. Μόλις εμπλέκονται προσωπικά δεδομένα, το ΓΚΠΔ ισχύει και η ευθύνη του διαβιβάζοντος οργανισμού υπερβαίνει κατά πολύ την απλή αποστολή του αρχείου.

Τα διακυβεύματα είναι διπλά. Αφενός, αυτές οι ανταλλαγές αρχείων τροφοδοτούν ένα πραγματικό μέρος της απόκτησης πωλήσεων, τόσο στο B2C όσο και στη δημιουργία υποψήφιων πελατών. Από την άλλη πλευρά, ακριβώς αυτές οι πρακτικές CNIL Να το παρακολουθείτε στενά, επειδή πολλαπλασιάζουν τους παραλήπτες που το άτομο δεν επέλεξε ποτέ. Η σωστή δομή της διαδικασίας μετάδοσης προστατεύει επομένως τόσο τους συντρόφους σας όσο και τη δική σας έκθεση σε κίνδυνο.

Ο κανόνας ποικίλλει ανάλογα με το κανάλι αναζήτησης πελατών.

Ο καθοριστικός παράγοντας είναι το κανάλι που θα χρησιμοποιήσει ο συνεργάτης για την αναζήτηση πελατών. Ταχυδρομική αλληλογραφία από τη μία πλευρά, ηλεκτρονικά μέσα ή τηλέφωνο από την άλλη: οι υποχρεώσεις δεν είναι οι ίδιες και η σύγχυση των δύο συστημάτων εκθέτει κάποιον σε ποινή.

Σε κάθε περίπτωση, ο οργανισμός εξακολουθεί να δεσμεύεται από τις γενικές υποχρεώσεις του ΓΚΠΔ Οι υποχρεώσεις είναι η ελαχιστοποίηση των δεδομένων, ο περιορισμός της περιόδου διατήρησής τους, η διασφάλιση της ασφάλειάς τους και η διευκόλυνση της άσκησης των δικαιωμάτων. Η διαβίβαση δεν εξαλείφει αυτές τις υποχρεώσεις, αλλά τις προσθέτει.

Εμπορική αναζήτηση μέσω ταχυδρομείου: πληροφορίες και αντιρρήσεις

Ας ξεκινήσουμε με το πιο ευέλικτο σύστημα, αυτό της έντυπης αλληλογραφίας. Ευέλικτο δεν σημαίνει χωρίς κανόνες.

Έννομο συμφέρον ως νομική βάση

Όταν οι εταίροι αναζητούν πελάτες μέσω ταχυδρομείου, η διαβίβαση δεδομένων μπορεί να βασίζεται στο έννομο συμφέρον του οργανισμού που διαβιβάζει. Συνεπώς, δεν είναι απαραίτητο να συλλέγονται τα συγκατάθεση ανθρώπους για αυτή τη μετάδοση.

Αυτή η νομική βάση, ωστόσο, δεν είναι λευκή επιταγή. Απαιτεί μια ισορροπία μεταξύ των συμφερόντων της εταιρείας και των δικαιωμάτων των ατόμων, μια ισορροπία που βασίζεται σε δύο συγκεκριμένες εγγυήσεις. Εάν μία από αυτές δεν ισχύει, το έννομο συμφέρον παύει να ισχύει και η μεταβίβαση καθίσταται παράνομη.

Ενημέρωση και ενεργοποίηση του δικαιώματος αντίρρησης

Καταρχάς, ο οργανισμός που διαβιβάζει τα δεδομένα πρέπει να ενημερώσει τα άτομα εκ των προτέρων, για παράδειγμα μέσω της φόρμας συλλογής δεδομένων. Αυτές οι πληροφορίες καθορίζουν τον σκοπό της διαβίβασης και τις κατηγορίες παραληπτών: εμπλεκόμενοι τομείς, είδος προσέλκυσης, κατά προσέγγιση αριθμός εταίρων.

Στη συνέχεια, κάθε άτομο πρέπει να είναι σε θέση να ασκήσει τις ικανότητές του. δικαίωμα αντίρρησης με απλό και δωρεάν τρόπο, τόσο κατά την παραλαβή όσο και οποιαδήποτε στιγμή — συνήθως μέσω ενός πλαισίου ελέγχου. CNIL Συνιστάται επίσης, ως ορθή πρακτική, η δημοσίευση μιας ολοκληρωμένης και ενημερωμένης λίστας συνεργατών, με την ταυτότητά τους και έναν σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου τους.

Εμπορική αναζήτηση με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεφωνικά: απαιτείται συγκατάθεση

Οι κανόνες γίνονται σημαντικά αυστηρότεροι όσον αφορά τα email, τα SMS, τα αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων ή τις τηλεφωνικές κλήσεις. Εδώ, η συναίνεση γίνεται ο κανόνας.

Η αρχή: προηγούμενη ενημέρωση και συγκατάθεση

Για αυτά τα κανάλια, ο οργανισμός που επιθυμεί να μεταδώσει δεδομένα στους συνεργάτες του πρέπει να λάβει το συγκατάθεση ανθρώπους για αυτή τη μετάδοση. συγκατάθεση πρέπει να είναι δωρεάν, ενημερωμένη και συγκεκριμένη: το άτομο πρέπει να κατανοεί σε ποιον θα διαβιβαστούν τα δεδομένα του και για ποιο σκοπό.

Αυτό αντιπροσωπεύει μια αλλαγή στη λογική σε σύγκριση με την ταχυδρομική αλληλογραφία. Δεν απλώς ενημερώνουμε και προσφέρουμε μια έξοδο: απαιτούμε μια θετική, προηγούμενη συμφωνία και πρέπει να είμαστε σε θέση να την αποδείξουμε.

Τηλεμάρκετινγκ: τι θα αλλάξει στις 11 Αυγούστου 2026

Μια σημαντική αλλαγή έρχεται. Ο νόμος της 30ής Ιουνίου 2025 τροποποιεί τους κανόνες για το τηλεφωνικό μάρκετινγκ: από τις 11 Αυγούστου 2026, οι καταναλωτές δεν θα μπορούν πλέον να επικοινωνούν τηλεφωνικά χωρίς να έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους. συγκατάθεση Ρητή προηγούμενη ειδοποίηση, εκτός εάν η έφεση αφορά ισχύουσα σύμβαση.

Αυτό αντιπροσωπεύει μια πλήρη αντιστροφή της τρέχουσας προσέγγισης, η οποία βασιζόταν στην εξαίρεση μέσω της λίστας Bloctel. Οι εκτελεστικοί κανονισμοί θα καθορίσουν τις λεπτομέρειες, αλλά η κατεύθυνση είναι σαφής: χωρίς συγκατάθεση, τέλος στις κλήσεις. Οι εμπλεκόμενες εταιρείες θα ήταν συνετό να επανεξετάσουν τις διαδικασίες τους τώρα.

Δύο περιπτώσεις ανάλογα με το ποιος λαμβάνει τη συγκατάθεση

Εκεί CNIL διακρίνει δύο υποθέσεις. Στην περίπτωση αριθ. 1, που συνιστάται, ο φορέας διαβίβασης λαμβάνει επίσης τη συγκατάθεση για την αναζήτηση νέων πελατών από τους εταίρους του: ένα ενιαίο πλαίσιο ελέγχου, μη επιλεγμένο από προεπιλογή, μπορεί να καλύπτει τόσο τη διαβίβαση όσο και την αναζήτηση νέων πελατών, υπό την προϋπόθεση ότι η ταυτότητα των εταίρων αποκαλύπτεται σαφώς και παρέχεται ένας εξαντλητικός και ενημερωμένος κατάλογος.

Στην περίπτωση #2, ο οργανισμός δεν συλλέγει αυτήν τη συγκατάθεση για τους συνεργάτες του. Στη συνέχεια, παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις κατηγορίες παραληπτών και συλλέγει συγκατάθεση μόνο για τη διαβίβαση. Στη συνέχεια, εναπόκειται σε κάθε συνεργάτη να συλλέξει τη συγκατάθεση. συγκατάθεση στην αναζήτηση πελατών. Αυτές οι προσκλήσεις προς πελάτες μπορούν να βασίζονται σε έννομο συμφέρον, αλλά δεν πρέπει να προωθούν τα προϊόντα του συνεργάτη και πρέπει να παραμένουν περιορισμένες σε αριθμό.

Στέλνετε αρχεία σε συνεργάτες και θέλετε να εξασφαλίσετε τη συγκατάθεσή σας;

Κανόνες που ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις

Ορισμένες αρχές ισχύουν ανεξάρτητα από το κανάλι. Η παραμέλησή τους υπονομεύει όλες τις άλλες προφυλάξεις.

Δεν μεταδίδεται συναίνεση «με αλυσιδωτό τρόπο»

Ο συγκατάθεση Τα δεδομένα που συλλέγονται από τον οργανισμό για λογαριασμό των συνεργατών του ισχύουν μόνο για αυτούς τους συνεργάτες. Ένας συνεργάτης που επιθυμεί να μοιραστεί τα δεδομένα με τους δικούς του συνεργάτες πρέπει να λάβει νέα συγκατάθεση. Η συγκατάθεση δεν μεταβιβάζεται αυτόματα.

Αυτός ο κανόνας θέτει τέλος σε μια κλασική κατάχρηση: την αλυσιδωτή μεταπώληση αρχείων που καταλήγουν σε χέρια που το άτομο δεν γνώριζε ή δεν αποδέχτηκε ποτέ.

Πληροφορίες από τον συνεργάτη που λαμβάνει τα δεδομένα

Τέλος, ο συνεργάτης που λαμβάνει τα δεδομένα οφείλει να ενημερώσει το άτομο από την πρώτη επαφή και το αργότερο εντός ενός μηνός. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν το όνομα της εταιρείας πηγής —αυτής που συνέλεξε και στη συνέχεια διαβίβασε τα δεδομένα— καθώς και τα δικαιώματα του ατόμου, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων του. δικαίωμα αντίρρησης και η απόσυρσή του συγκατάθεση.

Αυτό το σημείο συχνά παραβλέπεται από τους εταίρους-αποδέκτες, παρόλο που καθορίζει τη νομιμότητα όλων των δραστηριοτήτων αναζήτησης πελατών. Μια αγορασμένη βάση δεδομένων δεν τους απαλλάσσει ποτέ από αυτήν την υποχρέωση διαφάνειας.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει την αποστολή ενός αρχικού μηνύματος κατά την παραλαβή ενός αρχείου που προσδιορίζει την πηγή δεδομένων και περιγράφει τα δικαιώματα του παραλήπτη. Πολλοί οργανισμοί περιλαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες απευθείας στο πρώτο τους email ή επιστολή επικοινωνίας, επιλύοντας το ζήτημα χωρίς πρόσθετα βήματα. Αντίθετα, όσοι ζητούν πρώτα και στη συνέχεια ενημερώνουν αργότερα διατρέχουν τον κίνδυνο να υποβάλουν καταγγελία, η οποία είναι ακόμη πιο εύκολη στην υποβολή εάν ο παραλήπτης δεν γνωρίζει την προέλευση του αιτήματος.

Διατήρηση της συμμόρφωσης στην αναζήτηση πωλήσεων: τεκμηρίωση και απόδειξη

Αυτοί οι κανόνες ισχύουν μόνο εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι έχετε συμμορφωθεί με αυτούς. Ωστόσο, η αναζήτηση νέων πελατών συγκαταλέγεται σταθερά μεταξύ των κύριων λόγων επιβολής κυρώσεων κατά του [οργανισμού/εταιρείας/κ.λπ.] χρόνο με το χρόνο. CNIL.

Απόδειξη συναίνεσης και πληροφορίες

Ο ΓΚΠΔ απαιτεί την απόδειξη του συγκατάθεση και τις παρεχόμενες πληροφορίες, όχι απλώς να τις δηλώνει. Το 2024, το αναζήτηση πωλήσεων ήταν μεταξύ των κύριων θεμάτων κυρώσεων, συμπεριλαμβανομένου ενός προστίμου 50 εκατομμυρίων ευρώ εναντίον ενός μεγάλου φορέα εκμετάλλευσης. Το 2025, η αναζήτηση κοιτασμάτων οδήγησε σε περίπου δέκα αποφάσεις κυρώσεων.

Συνεπώς, η διατήρηση των χρονικών σημάνσεων των συναινέσεων, της έκδοσης των ενημερωτικών ανακοινώσεων που εμφανίζονται και της λίστας των τρεχόντων εταίρων είναι απαραίτητη. Αυτό ακριβώς μπορούν να διασφαλίσουν ένα ζωντανό μητρώο και μια δομημένη διακυβέρνηση, μέσω η ενότητα διακυβέρνησης του ΓΚΠΔ.

Διοίκηση των συνεργατών της και των θεραπειών της

Η μετάδοση δεδομένων δημιουργεί μια αλυσίδα ευθυνών που πρέπει να διαχειριστούμε. Αξιολογήστε και παρακολουθήστε τους συνεργάτες, επισημοποιήστε τις δεσμεύσεις και παρακολουθήστε ποιος λαμβάνει τι. η ενότητα αξιολόγησης υπεργολάβων Και η κυρίαρχη πλατφόρμα Viqtor® εξοπλίστε αυτήν την μαεστρία από την αρχή μέχρι το τέλος.

Όταν τυγχάνει σωστής διαχείρισης, η συμμόρφωση παύει να αποτελεί εμπόδιο για την αναζήτηση νέων προϊόντων: γίνεται η προϋπόθεση για βιώσιμη αναζήτηση νέων προϊόντων, η οποία δεν εκθέτει ούτε σε κυρώσεις ούτε σε απώλεια της εμπιστοσύνης των πελατών.

Συχνές ερωτήσεις — Αναζήτηση πωλήσεων και παραπομπή σε συνεργάτες

Μπορείτε να πουλήσετε ένα αρχείο υποψήφιου πελάτη σε έναν συνεργάτη;

Ναι, το μετάδοση δεδομένων Η πληρωμένη προσέγγιση δεν απαγορεύεται αυτή καθαυτή, αλλά ρυθμίζεται αυστηρά. Ανάλογα με το κανάλι στο οποίο στοχεύει η αναζήτηση, απαιτούνται είτε πληροφορίες είτε δικαίωμα αντίρρησης (ταχυδρομική αποστολή) ή προηγούμενη συγκατάθεση (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τηλέφωνο). Χωρίς αυτές τις εγγυήσεις, η πώληση ή η κοινοποίηση του αρχείου εκθέτει άμεσα τον χρήστη σε νομικές ενέργειες.

Απαιτείται συναίνεση για το ταχυδρομικό μάρκετινγκ;

Όχι. Για το άμεσο μάρκετινγκ μέσω ταχυδρομείου, η μετάδοση πληροφοριών μπορεί να βασίζεται σε έννομο συμφέρον. Ωστόσο, τα άτομα πρέπει να ενημερώνονται εκ των προτέρων και να τους δίνεται η ευκαιρία να αντιταχθούν εύκολα και ελεύθερα ανά πάσα στιγμή. CNIL συνιστά επίσης τη δημοσίευση του ενημερωμένου καταλόγου εταίρων.

Τι θα αλλάξει για το τηλεφωνικό μάρκετινγκ το 2026;

Από τις 11 Αυγούστου 2026, σύμφωνα με τον νόμο της 30ής Ιουνίου 2025, δεν θα είναι πλέον δυνατή η τηλεφωνική επικοινωνία με καταναλωτή χωρίς να έχει δώσει τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή του, εκτός εάν η κλήση αφορά υφιστάμενη σύμβαση. Αυτό είναι το αντίθετο του ισχύοντος συστήματος εξαίρεσης: η σιωπή δεν θα συνιστά πλέον συγκατάθεση.

Είναι αρκετό ένα μόνο πλαίσιο ελέγχου για την ηλεκτρονική αναζήτηση συνεργατών;

Ναι, στην περίπτωση που συνιστάται από CNIL Ένα μόνο πλαίσιο, μη επιλεγμένο από προεπιλογή, μπορεί να καλύπτει τόσο τη διαβίβαση όσο και την αναζήτηση συνεργατών. Αυτό υπό την προϋπόθεση ότι η ταυτότητα των συνεργατών και οι σκοποί της επεξεργασίας δεδομένων γνωστοποιούνται με σαφήνεια και ότι παρέχεται ένας πλήρης και ενημερωμένος κατάλογος κατά τη στιγμή της λήψης της συγκατάθεσης.

Οφείλει ο συνεργάτης που παραλαμβάνει τα αρχεία μου να ενημερώσει τα εμπλεκόμενα άτομα;

Ναι. Ο παραλήπτης-εταίρος οφείλει να ενημερώσει το άτομο κατά την πρώτη επικοινωνία και το αργότερο εντός ενός μηνός. Πρέπει να αναφέρει το όνομα της εταιρείας που διαβίβασε τα δεδομένα και να υπενθυμίσει στο άτομο τα δικαιώματά του, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος αντίρρησης και ανάκλησης της συγκατάθεσής του. Αυτή η υποχρέωση ισχύει ακόμη και αν το αρχείο δεδομένων αγοράστηκε.

Ασφαλίστε τις καμπάνιες αναζήτησης υποψήφιων πελατών και τις μεταδόσεις δεδομένων σας.

Για να μάθετε περισσότερα, βρείτε όλους τους πόρους μας στο διακυβέρνηση δεδομένων και συμμόρφωση με τον GDPR σχετικά με Πλατφόρμα Viqtor.